проект

Порядок

организации  работы с обращениями граждан в Администрации Лебяженского сельсовета  Курского района Курской области

1.1.Организации работы с обращениями граждан в Администрации Лебяженского сельсовета Курского района Курской области (далее – Порядок) разработан с целью обеспечения единого подхода к учету, систематизации и обобщению обращений и запросов российских и иностранных граждан, лиц без гражданства, объединений граждан, в том числе юридических лиц, результатов их рассмотрения и принятия по ним мер.

1.2. Порядок определяет сроки и последовательность действий, связанных с реализацией гражданами Российской Федерации (далее – граждане) конституционного права на обращение в Администрацию Лебяженского сельсовета Курского района Курской области,  принятии решений и подготовке ответов.  Положения Порядка распространяются на все обращения, за исключением обращений, которые подлежат рассмотрению в порядке, установленном федеральными конституционными законами и иными федеральными законами.

1.3. Личный прием граждан осуществляется в Администрации  Лебяженского сельсовета Курского района Курской области по адресу: 305526, Курская область, Курский район, п. Черемушки, д. 3А;

        График работы:

понедельник-пятница                                 9.00 до 17.00;

предпраздничные дни                               9.00 до 16.00;

суббота и воскресенье                               выходные дни;

перерыв                                                      13.00 до 14.00.

Справочные телефоны: 8(4712)59-58-54.

Информацию о проведении личного приема граждан в Администрации Лебяженского сельсовета Курского района Курской области, графике работы и ходе рассмотрения обращений граждане могут получить:

в устной форме от уполномоченных на то сотрудников Администрации Лебяженского сельсовета Курского района Курской области;

по справочным телефонам Администрации Лебяженского сельсовета Курского района  Курской области;

в письменной форме по почте, в форме электронного документа;

на официальном сайте МО «Лебяженский сельсовет» Курского района  Курской области в сети Интернет.

Прием граждан должностными лицами в Администрации Лебяженского сельсовета Курского района  Курской области осуществляется еженедельно в соответствии с графиком, утверждаемым Главой Лебяженского сельсовета Курского района Курской области.

        На официальном сайте в сети Интернет, на информационном стенде  Администрации Лебяженского сельсовета Курского района  Курской области размещается следующая информация:

 График  приема граждан;

 номер телефона для справок, адрес электронной почты, адрес официального сайта в сети Интернет;

 Стенды, содержащие информацию о графике приема граждан,  размещаются при входе в Администрацию Лебяженского сельсовета Курского района  Курской области.

II. Организация рассмотрения обращений граждан в Администрации Лебяженского сельсовета Курского района  Курской области

2.1. Рассмотрение обращений граждан в Администрации Лебяженского сельсовета Курского района Курской области осуществляют должностные лица Администрации Лебяженского сельсовета Курского района  Курской области.

2.2. Рассмотрению подлежат обращения, поступившие в Администрацию Лебяженского сельсовета Курского района Курской области:

по почте;

по телефону;

по информационным системам общего пользования;

доставленные гражданами лично в Администрацию Лебяженского сельсовета Курского района Курской области;

во время проведения выездных приемов должностными лицами Администрации Лебяженского сельсовета Курского района  Курской области с населением;

во время личного приема граждан;

2.3. Результатом рассмотрения  обращений граждан является:

принятие необходимых мер, направленных на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина; направление обращения гражданина в течение 7 дней со дня регистрации соответствующему должностному лицу, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов;

ответ гражданину по существу поставленного вопроса в письменной, устной форме, в форме электронного документа или ответ на обращение, содержащее предложение, заявление или жалобу, которые затрагивают интересы неопределенного круга лиц, в частности на обращение, в котором обжалуется судебное решение, вынесенное в отношении неопределенного круга лиц, в том числе с разъяснением порядка обжалования судебного решения, который может быть размещен с соблюдением требований части 2 статьи 6 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» на официальном сайте Администрации Лебяженского сельсовета Курского района Курской области, структурных подразделений Администрации Лебяженского сельсовета Курского района Курской области в сети  «Интернет»;

возвращение обращения гражданину в течение 7 дней со дня регистрации, если в обращении обжалуется судебное решение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;

принятие решения о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином, если в нем содержится вопрос, на который ему многократно  давались письменные ответы по существу в связи с его ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, о чем уведомляется гражданин, направивший обращение.

Обращение остается без ответа по существу поставленных в нем вопросов если:

в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угроза жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, а гражданину, направившему обращение, сообщается о недопустимости злоупотребления правом.

текст обращения не поддается прочтению, о чем в течение 7 дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес либо адрес электронной почты поддаются прочтению;

ответ не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, о чем сообщается гражданину, направившему обращение;

в обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, почтовый адрес или адрес электронной почты, по которым должен быть направлен ответ. Если в указанном обращении содержаться сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

2.4.Сроки регистрации и рассмотрения обращений:

обращения граждан, поступившие в письменной форме, в форме электронного документа  подлежат регистрации  в течение 3 дней с момента их поступления в Администрацию Курского района  Курской области;

срок рассмотрения письменных обращений граждан - 30 дней со дня регистрации  обращения в Администрации Курского района  Курской области;

срок рассмотрения обращения, поступившего в Администрации Курского района  Курской области, может быть сокращен по решению должностного лица либо уполномоченного на то лица;

обращения граждан, содержащие сведения о возможности наступления аварий, катастроф, иных чрезвычайных ситуаций, защиты прав ребенка, регистрируются, направляются и рассматриваются безотлагательно, не позднее 3 рабочих дней со дня поступления обращения;

в соответствии со статьей 12 Федерального закона «О порядке   рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» в исключительных случаях, а также в случае направления  в установленном порядке запроса о предоставлении необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов в другие государственные органы, органы местного самоуправления и иным должностным лицам, должностные лица Администрации Курского района  Курской области либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, о чем одновременно уведомить заявителя о продлении срока рассмотрения его обращения;

обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Администрации Курского района  Курской области, по решению должностного лица либо уполномоченного на то лица направляется в течение 7 дней со дня регистрации в соответствующий орган, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения;

обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснениями порядка обжалования данного судебного решения;

в случае поступления в Администрацию Лебяженского сельсовета Курского района Курской области, структурных подразделений Администрации или их должностным лицам письменного обращения, содержащего вопрос, ответ на который размещен в соответствии с частью 4 статьи 10 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»  на официальном сайте Администрации Курской области или органов исполнительной власти Курской области в сети «Интернет», гражданину, направившему обращение, в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается электронный адрес официального сайта в сети «Интернет», на котором размещен ответ на вопрос, поставленный в обращении, при этом обращение, содержащее обжалование судебного решения, не возвращается.

2.5. Требования к письменному обращению граждан:

Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование органа государственной власти Курской области, в который направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату;

в случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии;

обращение гражданина в форме электронного документа в обязательном порядке должно содержать фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме, и суть предложения, заявления или жалобы;

гражданин вправе приложить к обращению, направленному в форме электронного документа (в виде вложения), необходимые документы и материалы в электронной форме.

III. Последовательность действий при работы с обращениями граждан

1. Прием и регистрация письменного обращения

Прием и регистрация письменных обращений граждан, поступивших в

Администрацию Лебяженского сельсовета Курского района  Курской области производится  специалистами, ответственными  за работу с обращениями граждан.

      Специалист, ответственный за работу с обращениями граждан, поступившими по почте:

проверяет правильность адресации корреспонденции;

возвращает на почту невскрытыми ошибочно поступившие (не по адресу) письма;

вскрывает конверты, проверяет наличие в них документов (разорванные документы подклеивает), к тексту письма подкалывает конверт.

В случае поступления оригиналов документов (удостоверяющих личность и т.д.), денежных купюр, приложенных к письменному обращению, специалист, ответственный за работу с обращениями граждан:

 в течение семи дней возвращает заявителю оригиналы документов (удостоверяющих личность и т.д.), денежных купюр лично или ценной бандеролью.

        Прием письменных обращений непосредственно от граждан производится специалистами, ответственными за работу  с обращениями граждан, на личном приеме граждан - должностными лицами Администрации Лебяженского сельсовета Курского района  Курской области, осуществляющими прием согласно утвержденным графикам личного приема граждан.

       Специалист, ответственный за работу  с обращениями граждан, по просьбе обратившегося гражданина на втором экземпляре письменного обращения проставляет штамп с указанием наименования Администрации Лебяженского сельсовета Курского района  Курской области, даты приема письменного обращения либо с указанием инициалов уполномоченного на то лица, даты приема письменного обращения.

Специалист, ответственный за работу с обращениями граждан, проверяет правильность оформления письменного обращения в соответствии с  пунктом 2.5 настоящего Порядка.

       Обращения, поступившие в форме электронного документа, переносятся на бумажный носитель и рассматриваются как письменное обращение.

Специалист, ответственный за работу с обращениями граждан:

на лицевой стороне первого листа обращения в правом верхнем свободном углу проставляет регистрационный штамп с указанием: регистрационного номера и даты. В случае если место, предназначенное для штампа, занято текстом обращения, штамп может быть проставлен в ином месте, обеспечивающем его прочтение, кроме левого верхнего угла обращения;

указывает в журнале регистрации писем, заявлений, жалоб граждан фамилию и инициалы  заявителя  (в  именительном  падеже)  и  его  адрес. Если обращение подписано двумя и более авторами, то регистрируются первые два, в том числе автор, в адрес которого просят направить ответ. Такое обращение считается коллективным;

указывает социальное положение и льготную категорию (в случае наличия) заявителя;

отмечает вид обращения (письмо, телеграмма, доставлено лично, поступило в форме электронного документа и т.п.), в случае необходимости указывает, откуда поступило обращение (из Администрации Президента Российской Федерации, Аппарата Правительства Российской Федерации и т.д.);

отмечает тип обращения (заявление, жалоба, предложение);

кратко формулирует суть обращения;

проставляет шифр темы обращения согласно действующему классификатору тем обращений;

готовит проект резолюции должностного лица на обращение.

1. Направление письменного обращения на рассмотрение

Специалист, ответственный за работу с обращениями граждан, по согласованию с должностным лицом либо уполномоченным на то лицом готовит проект поручения для рассмотрения письменного обращения и передает его  Главе Лебяженского сельсовета (далее по тексту - должностному лицу) либо уполномоченному на то лицу на подпись.

Поручение должно содержать: фамилию и инициалы должностного лица, которому дается поручение, лаконично сформулированный текст, предписывающий действие и срок исполнения, подпись руководителя с расшифровкой и датой, а также ссылку на регистрационный номер прилагаемого обращения. Поручение может состоять из нескольких частей, предписывающих каждому исполнителю самостоятельное действие и срок исполнения поручения.

Если в поручении предусматривается несколько исполнителей, то определяется ответственный исполнитель с обозначением «ответственный» или «обобщение»,  который указывается первым. Ответ автору обращения предоставляется этим должностным лицом. Соисполнители поручения предоставляют ответственному исполнителю свои предложения (результаты исполнения поручения) не позднее 10 дней до истечения срока, установленного для исполнения поручения.

Должностное лицо, подписывающее поручение о рассмотрении обращения:

в случае согласия с проектом поручения – подписывает поручение;

в случае несогласия - возвращает специалисту, ответственному за работу с письменными обращениями граждан, для внесения изменений в соответствующее поручение. После внесения изменений подписывает поручение о рассмотрении обращения.

Специалист, ответственный за  работу с обращениями граждан :

передает подписанное поручение о рассмотрении обращения соответствующему  исполнителю  под роспись;

Должностное лицо, в  адрес которого направлено поручение о рассмотрении обращения (исполнитель), принимает решение о рассмотрении данного обращения.

В случае, если исполнитель считает, что вопросы, содержащиеся в обращении гражданина, не относятся к его компетенции, по решению должностного лица либо уполномоченного на то лица обращение направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов.

Обращения граждан, поступившие от Президента Российской Федерации, Председателя Правительства Российской Федерации или их заместителей, руководителя Администрации Президента Российской Федерации, Правительства Российской Федерации, Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации, Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, иных федеральных органов, Курской областной Думы  направляются  для рассмотрения Главе Курского района Курской области или его заместителям. 

Запрещается направлять жалобу на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, решение или действие (бездействие) которых обжалуется.

1. Рассмотрение письменного обращения

Специалист, ответственный за работу с обращениями граждан в Администрации Лебяженского сельсовета Курского района Курской области:

 ежедневно осуществляет контроль за поступлением поручений по обращениям граждан.

Должностное лицо Администрации Лебяженского сельсовета Курского района  Курской области, получившее поручение о рассмотрении обращения, в тот же день принимает решение о порядке дальнейшего рассмотрения обращения.

Поручение должно содержать фамилии, инициалы исполнителей, содержание поручения (при необходимости) срок исполнения, подпись и дату.

Должностное лица при рассмотрении обращений граждан:

обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращений граждан, в случае необходимости – с участием гражданина, направившего обращение

принимает обоснованные решения по существу поставленных в обращениях вопросов, обеспечивает выполнение этих решений;

принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан;

дает письменный ответ  по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в статье 11 Федерального закона «О порядке рассмотрения  обращении й граждан Российской Федерации»;

создает при необходимости  комиссию для проверки фактов, изложенных в обращении, в том числе может обеспечить его рассмотрение с выездом на место и с участием гражданина, направившего обращение;

запрашивать необходимые для рассмотрения обращения документы, в том числе в форме электронного документа, в других органах, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;

в случае необходимости привлекает к рассмотрению обращений переводчиков и экспертов;

проверять исполнение ранее принятых  решений по обращениям граждан.

Должностные лица Администрации Лебяженского сельсовета Курского района Курской области при направлении письменного обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу запрашивают в указанных органах или у должностного лица документы и материалы о результатах рассмотрения письменного обращения.

В случае, если при рассмотрении обращения, поданного в интересах третьих лиц, выяснилось, что они письменно возражают против его рассмотрения, рассмотрение обращения прекращается.

В соответствии со статьей 11 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»  в случае, если в обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направленными обращениями и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что  указанное обращение и ранее  направляемые обращения направлялись в  Администрацию Курского района Курской области или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.

В случае, если от гражданина, направившего обращение, либо законного представителя поступило заявление о прекращении рассмотрения обращения, рассмотрение обращения прекращается.

4. Подготовка и направление ответа на письменное обращение

Должностное лицо Администрации Лебяженского сельсовета Курского района Курской области при подготовке ответов на письменные обращения граждан исполняет поручения в соответствии с резолюцией.

Ответы на обращения оформляются на бланках установленной формы.

Текст ответа должен содержать ответ по существу поставленных вопросов:

четко, последовательно, кратко, исчерпывающе давать ответ на все поставленные в обращении вопросы;

при применении норм закона иметь ссылки на данные нормы законодательства Российской Федерации и Курской области;

содержать информацию о мерах ответственности, применяемых к виновным лицам, в случае нарушения действующего законодательства.

На лицевой стороне последнего листа ответа заявителю в левом нижнем углу указываются фамилия и инициалы исполнителя, его номер телефона.

Ответ на обращение подписывается должностным лицом либо уполномоченным на то лицом.

По результатам рассмотрения обращения  может быть принят правовой акт (например, о выделении земельного участка, об оказании материальной помощи), который направляется заявителю вместе с  ответом на обращение.

В случае если обращение не может быть рассмотрено в  установленный законодательством срок, гражданину в течение 30 дней со дня регистрации его обращения направляется  промежуточный ответ о  принимаемых мерах на данный момент с указанием окончательного срока рассмотрения обращения, но не более установленного срока для продления срока рассмотрения обращения.

В информации указывается:

в какой форме проинформирован заявитель о рассмотрении  обращения (в  устной, письменной, в форме электронного документа);

по коллективным обращениям - кому  из авторов обращения направлен ответ.

В случае ответа на два и более обращения, поступивших в период рассмотрения первичного обращения по одному и тому же вопросу, в тексте ответа на обращение указывается, на какие обращения направляется ответ с указанием даты направления обращения заявителем (если в обращении заявителем проставлена дата).

Подлинники обращений граждан после рассмотрения возвращаются исполнителями специалистам, ответственным за работу  с обращениями граждан, должностному лицу, поручившему рассмотрение обращения для проверки ответа в адрес заявителя в соответствии с настоящим Порядком.

Списание документов по обращению "В дело" производит должностное лицо, давшее поручение по обращению или уполномоченное им должностное лицо.

Ответственность за подготовку ответа на обращения граждан несет должностное лицо, получившее письменное или устное обращение  на рассмотрение.

Ответ на обращение направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, поступившем в Администрацию Лебяженского сельсовета Курского района Курской области в форме электронного документа, и в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, поступившем в Администрацию Лебяженского сельсовета Курского района Курской области в письменной форме. 

Кроме того, на поступившее в Администрацию Лебяженского сельсовета Курского района Курской области или должностному лицу обращение, содержащее предложение, заявление или жалобу, которые затрагивают интересы неопределенного круга лиц, в частности на обращение, в котором обжалуется судебное решение, вынесенное в отношении неопределенного круга лиц, ответ, в том числе с разъяснением порядка обжалования судебного решения, может быть размещен с соблюдением требований части 2 статьи 6 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» на официальном сайте Администрации Лебяженского сельсовета Курской области, органов исполнительной власти Курской области в сети «Интернет».

5. Организация и проведение личного приема граждан

Организацию личного приема граждан в Администрации Лебяженского сельсовета Курского района Курской области осуществляют уполномоченные на то должностные лица.

Личный прием граждан в Администрации Лебяженского сельсовета Курского района Курской области   осуществляется на основании графика, утвержденным Главой  Лебяженского сельсовета Курского района Курской области.

График личного приема граждан, доводится до сведения граждан путем размещения его в специально отведенных местах в Администрации Лебяженского сельсовета Курского района Курской области, на официальном сайте Администрации Лебяженского сельсовета Курского района Курской области.

Личный прием граждан в Администрации Лебяженского сельсовета Курского района Курской области  осуществляют: Главой  Лебяженского сельсовета Курского района Курской области, заместители Главы Администрации Лебяженского сельсовета Курского района Курской области.

Замена лиц, осуществляющих личный прием граждан в соответствии с утвержденным графиком, допускается при наличии уважительной причины по согласованию с лицом, утверждающим график личного приема граждан.

График личного приема граждан должен содержать:

день приема, часы приема, фамилию, имя, отчество лица, осуществляющего личный прием, его должность, информацию о предварительной записи на личный прием с указанием контактного телефона.

Личный прием граждан осуществляется в порядке очередности.

Правом на первоочередной личный прием обладают:

1) ветераны Великой Отечественной войны, ветераны боевых действий;

2) граждане, подвергшиеся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС и ядерных испытаний на Семипалатинском полигоне в связи с исполнением ими трудовых обязанностей;

3) инвалиды I и II групп.

При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

Должностным лицом оформляется карточка личного приема гражданина.

При регистрации в карточке приема граждан указываются следующие сведения:

дата личного приема гражданина;

фамилия, имя и отчество заявителя;

адрес места жительства (пребывания) заявителя;

лицо, осуществлявшее личный прием, с указанием должности;

краткое содержание обращения, позволяющее установить суть обращения;

подпись лица, осуществившего личный прием;

лицо, ответственное за исполнение;

результат личного приема гражданина.

С согласия гражданина в карточке личного приема могут быть указаны место работы, должность заявителя, льготный и социальный статус.

Во время личного приема гражданин может сделать устное заявление либо оставить письменное обращение по существу поставленных им вопросов, в том числе в целях принятия мер по восстановлению или защите его нарушенных прав, свобод и законных интересов.

Письменные обращения граждан, принятые в ходе личного приема, подлежат регистрации и рассмотрению в установленном порядке.

Если в ходе личного приема выясняется, что решение поднимаемых гражданином вопросов не входит в компетенцию Администрации Лебяженского сельсовета Курского района  Курской области, гражданину разъясняется, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

В ходе личного приема гражданину может быть отказано в рассмотрении его обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов, о чем делается соответствующая запись в карточке личного приема.

В соответствии со статьей 13 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»  в ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов, о чем делается соответствующая запись в карточке личного приема.

В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема о чем в день приема должностным лицом, осуществившим личный прием гражданина, производится запись в карточке личного приема гражданина « С согласия заявителя даны устные разъяснения.» Но если гражданин просит дать ему ответ в письменной форме, такой ответ дается в порядке, установленном настоящим Порядком.

При повторном обращении на личный прием осуществляется подборка всех имеющихся обращений граждан и материалов, касающихся данного обращения, с последующей их передачей лицу, осуществляющему  личный  прием.

Запись гражданина на повторный прием к руководителю осуществляется не ранее получения им ответа на первичное обращение, либо в том случае, если ответ на первичное обращение не получен и установленный срок рассмотрения обращения истек.

Контроль за рассмотрением письменных обращений граждан, поступивших на личном приеме граждан, осуществляется соответствующими должностными лицами  в соответствии с компетенцией.

IV. Формы контроля за рассмотрением обращений граждан

4.1. Контроль за рассмотрением обращений граждан в Администрации Лебяженского сельсовета Курского района Курской области осуществляется должностными лицами, ответственными за работу  с обращениями граждан.

4.2. Текущий контроль за соблюдением и исполнением настоящего Порядка осуществляется по каждому поручению  о рассмотрении обращений граждан.

        При осуществлении текущего контроля основанием для возврата обращения на повторное рассмотрение является:

оформление ответа на обращение с нарушением пункта 4 раздела III настоящего Порядка;

предоставление противоречивой информации исполнителями;

несоответствие результатов рассмотрения обращений действующему законодательству.

В случае возврата проекта ответа исполнитель обязан:

устранить выявленные нарушения;

провести повторное (дополнительное) рассмотрение обращения по существу поставленных в обращении вопросов.

Снятие с контроля поручений о рассмотрении обращений граждан:

в Администрации Лебяженского сельсовета Курской области осуществляется после направления ответов и предоставления копий ответов  гражданам отдел по делопроизводству и работе с населением Администрации;

После снятия с контроля обращений в соответствии с настоящим Порядком  обращения списываются “в дело” и оформляются для архивного хранения.

4.3. Плановый контроль за полнотой и качеством рассмотрения обращений граждан осуществляется в соответствии с планом или графиком, утверждаемым должностным лицом, курирующим работу с обращениями граждан, либо уполномоченным на то лицом.

Периодичность проведения планового контроля в Администрации Лебяженского сельсовета Курского района Курской области не должна превышать двух проверок в год.

4.4. Внеплановый контроль за полнотой и качеством рассмотрения обращений граждан осуществляется на основании выявленных  нарушений установленного порядка организации работы  с обращениями граждан, действующего законодательства или не устранения недостатков после проведения планового контроля.

Внеплановый контроль осуществляется по поручению Главы  Лебяженского сельсовета Курского района Курской области,  должностного лица, курирующего работу с обращениями граждан в Администрации Лебяженского сельсовета Курского района Курской области.

4.5.Должностные лица, ответственные за работу  с обращениями граждан, либо уполномоченные на то лица при проведении плановых и внеплановых проверок:

 проверяют организацию работы с обращениями граждан на соответствие настоящему Порядку;

оказывают  необходимую методическую помощь в организации работы с обращениями граждан.

Результаты планового и внепланового контроля оформляются в виде справок,  в которых отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.

При выявлении фактов нарушения порядка  рассмотрения обращений граждан должностное лицо, курирующее работу  с обращениями граждан, вправе требовать от исполнителей, осуществляющих рассмотрение обращений граждан, письменные объяснения о причинах нарушений и вносить Главе Лебяженского сельсовета Администрации Курского района Курской области предложения о привлечении виновных лиц к ответственности.

         4.6.Учет количества и характер поступивших обращений граждан и результаты их рассмотрения осуществляют:

в Администрации Лебяженского сельсовета Курского района Курской области – специалисты, ответственные за работу с обращениями граждан.

4.7.Отчет о количестве и характере обращений граждан, поступивших в Администрацию Лебяженского сельсовета Курского района Курской области, составляется по итогам  первого квартала, полугодия, девяти месяцев, года.

Учет и анализ данных по рассмотрению обращений граждан, поступивших в  Администрацию Лебяженского сельсовета Курского района Курской области, и результаты аналитической работы по обращениям граждан  доводит до сведения населения путем размещения на официальном сайте Администрации Лебяженского сельсовета Курского района Курской области.

V.Ответственность должностных лиц Администрации Лебяженского сельсовета Курского района Курской области за решения и действия (бездействие), принимаемые или осуществляемые ими в ходе рассмотрения обращений граждан.

Должностные лица Администрации Лебяженского сельсовета Курского района Курской области, виновные в нарушении  настоящего Порядка, несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и Курской области.