В Администрацию Лебяженского сельсовета Курского района за отчетный период поступило 27 обращений граждан.

Из них:

- письменных -  22  (письмо – 18, с сайта -2, по электронной почте- 2);

- устных – 5 (по телефону – 5).

Помимо предусмотренных ранее письменной и устной формы обращений, уже несколько лет введена электронная форма обращений, с использованием информационно-коммуникационных сетей (посредством заполнения специальной формы на официальном интернет-сайте или посредством направления обращения в виде электронного письма на адрес электронной почты МО «Лебяженский сельсовет», что позволяет значительно сократить бумажный документооборот.

Информационно-справочная работа по обращениям граждан ведется с помощью внешнеориентированной информационной системы «Обращения граждан», которая подключена к общей системе Администрации Курской области. В ней регистрируются поступившие от граждан обращения, где отрабатываются ответы, согласно единой классификации, анализируется ответ, выставляется оценка ответа заявителем. Работа в единой системе дала возможность перейти на электронный документооборот.

Обращения классифицированы по актуальности и темам:

- экономика (дорожная деятельность, благоустройство, транспорт, освещение  и т.д.) – 24;

- жилищно-коммунальная сфера – 0;

- социальная сфера – 2;

- государство, общество, политика – 1;

- оборона, безопасность, законность –0.

По типу обращения:

- заявления – 27;

- жалоба- 0;

- предложение - 0.

По типу заявителя:

- именное - 20;

- коллективное - 7;

- без подписи – 0;

- организация – 0

По частоте обращений:

- первичное – 27;

- повторное – 0

Результат рассмотрения обращений:

- (+) «положительно и частично положительно» – 14;

- «разъяснено» - 13;

- «отказано» - 0.

Исполнено:

- с выездом на место – 22;

- коллегиально – 12;

- с участием автора – 11.

Сравнительная характеристика обращений граждан

за 2018- 2019 гг., 1-й кв. 2020г., 2-й кв. 2020г., поступивших от:

        В связи с введением режима самоизоляции граждан на территории Курской области, угрозой распространения новой коронавирусной инфекции (2019-nCoV), руководствуясь методическими рекомендациями Министерства труда и социальной защиты РФ от 16.03.2020г. по режиму труда органов государственной власти, местного самоуправления и организаций с участием государства, и в целях обеспечения безопасности здоровья населения личный прием граждан, проводимый в Администрации Лебяженского сельсовета Курского района Курской области был приостановлен с 24 марта 2020 года.

Обращения граждан направлялись по следующим каналам:

- почтовым отправлением по адресу: 305526, Курская область, Курский район, п. Черемушки, д. 3А;

- через раздел онлайн-сервиса «Обращения граждан» на официальном сайте муниципального образования «Лебяженский сельсовет» Курского района (http://lebajye.rkursk.ru);

- по адресу электронной почты: admlebiagie@mail.ru;

- по телефону: (4712) 59-58-54.

Показателем результативности работы с обращениями граждан является то, что ни одно обращение, поступившее в Администрацию Лебяженского сельсовета Курского района, не остается без внимания, ответы получают все обратившиеся граждане. Следует заметить, что не всегда предоставленные  ответы совпадают с пожеланиями граждан и в данном случае в них даются необходимые разъяснения с обязательной ссылкой на законодательные акты.

Обращения традиционно играют важную роль в процессе управления, так как с их помощью осуществляется связь с населением,   а также реализация законных прав граждан.

Заместитель Главы Администрации

Лебяженского сельсовета по общим вопросам                         Л.Д. Смицкая