В Администрацию Лебяженского сельсовета Курского района Курской области за отчетный период поступило 27 обращений граждан.

Из них:

- письменных -  18 (с сайта МО «Лебяженский сельсовет» - 3, письмо – 15);

- устных – 9 (по телефону – 9).

Помимо предусмотренных ранее письменной и устной формы обращений, уже несколько лет введена электронная форма обращений, с использованием информационно-коммуникационных сетей (посредством заполнения специальной формы на официальном интернет-сайте или посредством направления обращения в виде электронного письма на адрес электронной почты МО «Лебяженский сельсовет», что позволяет значительно сократить бумажный документооборот.

Информационно-справочная работа по обращениям граждан ведется с помощью внешнеориентированной информационной системы «Обращения граждан», которая подключена к общей системе Администрации Курской области. В ней регистрируются поступившие от граждан обращения, где отрабатываются ответы, согласно единой классификации, анализируется ответ, выставляется оценка ответа заявителем. Работа в единой системе дала возможность перейти на электронный документооборот.

Обращения классифицированы по актуальности и темам:

- экономика (дорожная деятельность, благоустройство, транспорт, освещение  и т.д.) – 25;

- жилищно-коммунальная сфера – 1;

- социальная сфера – 1;

- государство, общество, политика – 0;

- оборона, безопасность, законность –0.

По типу обращения:

- заявления – 27;

- жалоба- 0;

- предложение- 0.

По типу заявителя:

- именное - 19;

- коллективное - 8;

- без подписи – 1;

- организация – 0

По частоте обращений:

- первичное – 27;

- повторное – 0

Результат рассмотрения обращений:

- (+) «положительно и частично положительно» – 16;

- «разъяснено» - 11;

- «отказано» - 0.

Исполнено:

- с выездом на место – 21;

- коллегиально – 4;

- с участием автора – 3.

Сравнительная характеристика обращений граждан

за 2018- 2019 гг., поступивших от:

         Прием граждан руководящим составом в Администрации Лебяженского сельсовета Курского района Курской области на 2019 год осуществлялся еженедельно в соответствии с графиком, утвержденным  Главой сельсовета.

Показателем результативности работы с обращениями граждан является то, что ни одно обращение, поступившее в Администрацию Лебяженского сельсовета Курского района, не остается без внимания, ответы получают все обратившиеся граждане. Следует заметить, что не всегда предоставленные  ответы совпадают с пожеланиями граждан и в данном случае в них даются необходимые разъяснения с обязательной ссылкой на законодательные акты.

Обращения традиционно играют важную роль в процессе управления, так как с их помощью осуществляется связь с населением,   а также реализация законных прав граждан.

Заместитель Главы Администрации

Лебяженского сельсовета по общим вопросам                                                 И.И. Баркова